Un lead que entra por tu web a las 22:00 y no recibe respuesta hasta el día siguiente probablemente ya ha escrito a otras dos inmobiliarias antes de que tú abras el portátil. Montar un chatbot IA que responda en el momento no es complicado ni caro de probar, pero sí tiene pasos que, si te los saltas, hacen que el bot conteste mal o que acabes pagando más de lo que pensabas. Esta guía cubre la instalación completa con Tidio (la opción generalista en español que recomendamos en nuestro análisis de chatbots IA para inmobiliaria), de principio a fin.
Resumen rápido
- Vas a instalar el widget de chat, conectar el motor de IA (Lyro, en el caso de Tidio) y entrenarlo con el contenido de tu propia web
- El plan gratuito de Tidio incluye 50 conversaciones con Lyro AI de forma puntual (no se renuevan cada mes) — suficiente para probar, no para producción
- La IA conversacional es un complemento de pago aparte del plan base: cuesta más de lo que anuncia el precio de entrada
- Tiempo estimado: 30-45 minutos la primera vez, sin contar el tiempo de revisar las respuestas que dé la IA
Lo que necesitas antes de empezar
- Acceso de administrador a tu web (para pegar un script, o acceso al panel de WordPress/Shopify si usas esas plataformas)
- Un listado claro de las preguntas que más te hacen los leads (precio, disponibilidad, visitas, zona) — el bot va a aprender de esto
- Decidir de antemano cuándo el bot debe derivar a una persona. Si no lo decides tú, lo decide el bot, y normalmente mal
- Tiempo estimado: 30-45 minutos
Paso 1 — Crea la cuenta y decide el plan
Regístrate en tidio.com con el correo de la inmobiliaria, no uno personal — vas a dar acceso a más gente del equipo más adelante. El plan gratuito te deja instalar el widget y probar Lyro AI con una asignación puntual de 50 conversaciones (no es un cupo mensual, se consume y no se repone solo). Es suficiente para validar si el formato te sirve antes de pagar nada.
Si decides pasar a un plan de pago, ten en cuenta esto antes de meter la tarjeta: el precio de entrada que anuncian (Starter, desde 29$/mes) no incluye la IA conversacional. Lyro AI es un añadido aparte, con coste por conversación (en torno a 0,50$ por conversación según el desglose de terceros que hemos podido consultar, ya que la página oficial de precios bloqueó nuestro acceso automatizado al revisar este artículo — confírmalo tú mismo en tidio.com/pricing antes de decidir). Entre el plan Growth (59$/mes) y el siguiente nivel con Lyro bien integrado (Plus, desde 749$/mes) hay un salto grande sin escalón intermedio, así que para una inmobiliaria pequeña lo habitual es quedarte en Growth + el añadido de Lyro por conversación, no saltar a Plus.
Paso 2 — Instala el widget en tu web
Cómo lo hagas depende de tu plataforma:
WordPress: desde el panel, ve a Plugins → Añadir nuevo, busca "Tidio Live Chat & AI Chatbots", instálalo y actívalo. Te pedirá conectar tu cuenta y el widget aparece solo, sin tocar código.
Cualquier otra web (HTML a medida, Shopify, Squarespace): Tidio te da un fragmento de JavaScript desde el panel (Canales → Instalar en tu web). Pégalo justo antes de la etiqueta de cierre </body> en todas las páginas donde quieras que aparezca el chat — normalmente, todas.
Comprueba que el widget aparece en una pestaña de incógnito (no la sesión donde estás logueado como admin) antes de seguir. Es el error más tonto y más común: dar por hecho que está instalado porque lo ves en tu propio navegador, cuando en realidad solo lo ves porque tienes cookies de sesión activas.
Paso 3 — Conecta y entrena a Lyro con tu contenido
Esta es la parte que marca la diferencia entre un bot que ayuda y uno que inventa respuestas. En el panel de Tidio, ve a Lyro → Knowledge → Data Sources. Tienes cuatro formas de alimentarlo:
- Scraping de URLs: pega las URLs de tu web (ficha de "quiénes somos", zonas donde operáis, preguntas frecuentes si tienes una página) y Lyro las lee para responder con ese contenido.
- Preguntas y respuestas manuales: aquí es donde metes las preguntas reales que os hacen los leads — "¿hacéis financiación?", "¿cobráis comisión al comprador?", "¿en qué zonas trabajáis?" — con la respuesta exacta que querrías que diera un agente.
- Importar archivo: disponible solo en el plan Plus, para subir catálogos o documentos largos.
- Conversaciones históricas: si ya tienes chats anteriores, Lyro puede aprender de cómo se respondió antes.
No conectes el feed de propiedades esperando que el bot las describa bien sin revisión. Empieza solo con preguntas frecuentes generales (zona, proceso de compra, financiación, horarios de visita) y deja la información de propiedades concretas para que el bot pida los datos de contacto y un agente humano siga desde ahí. Es más seguro y, para volúmenes de menos de 100 leads/mes, no pierdes gran cosa en velocidad de respuesta.
Paso 4 — Define cuándo deriva a un humano
Configura en Lyro al menos estas tres reglas de derivación, desde el apartado de comportamiento del bot:
- Si el lead pide precio exacto, disponibilidad real o quiere agendar visita → deriva con los datos capturados (nombre, teléfono, propiedad de interés)
- Si el lead repite la misma pregunta dos veces sin quedar satisfecho → deriva
- Fuera de horario laboral, el bot puede seguir cualificando, pero el mensaje debe ser honesto: "Un agente te contactará en horario de oficina", no fingir que hay alguien disponible ahora
Esto es lo que separa un chatbot útil de uno que frustra: que el lead sepa en todo momento si está hablando con una IA o con una persona, y que la IA no intente cerrar lo que no le corresponde cerrar.
Paso 5 — Prueba con casos reales antes de publicarlo
Antes de dar el widget por configurado, escribe tú mismo las 10-15 preguntas que más os hacen y comprueba la respuesta del bot una por una. Si responde algo inventado sobre un precio o una condición que no le has dado, vuelve al Paso 3 y añade esa respuesta exacta a las Q&A manuales — Lyro no inventa con mala intención, simplemente generaliza cuando le falta el dato concreto.
Errores frecuentes y cómo resolverlos
El bot da precios o condiciones que no son correctas: casi siempre es porque el scraping de la web cogió una página desactualizada (una ficha de propiedad ya vendida, por ejemplo). Revisa qué URLs tiene cargadas en Data Sources y elimina las que ya no aplican.
El coste mensual sube mucho más de lo esperado: revisa el consumo de conversaciones de Lyro en el panel de uso. Si tu web recibe tráfico de curiosos que abren el chat sin intención real, considera limitar cuándo aparece el widget (por ejemplo, solo tras 20 segundos en una ficha de propiedad, no en la home).
Los leads notan que es un bot y se van: no intentes disimularlo. Un mensaje inicial honesto tipo "Soy el asistente virtual de [inmobiliaria], puedo ayudarte ahora o derivarte a un agente" convierte mejor que pretender que es una persona.
Próximos pasos
Una vez el chatbot está en marcha, el siguiente cuello de botella suele ser qué pasa con el lead después de que el bot lo cualifique. Si todavía gestionas ese seguimiento a mano, te interesa nuestra guía de cómo automatizar el seguimiento de leads inmobiliarios con IA. Si tu volumen de leads en inglés es alto (Costa del Sol, Baleares), revisa también si te compensa Structurely, aunque para el mercado puramente español sigue sin ser la opción más práctica.
Ver las herramientas de InmoRobot para tu agencia →Este artículo contiene enlaces de afiliado. Si compras a través de ellos, ganamos una comisión sin coste extra para ti. Solo recomendamos herramientas que hemos analizado a fondo. Última revisión: junio 2026.