El 78% de los compradores de vivienda elige la primera agencia que les responde. No la más barata, ni la que tiene más propiedades: la primera que contesta. Un lead que llega a las 11 de la noche y no recibe respuesta hasta las 9 de la mañana siguiente ya ha rellenado tres formularios más. En ese contexto, un chatbot no es un lujo: es la diferencia entre capturar o perder el lead.
Esta guía cubre todo lo que necesitas para instalar uno y hacerlo funcionar.
Qué puede (y no puede) hacer un chatbot inmobiliario
Antes de elegir herramienta, conviene tener claro qué está comprando.
Lo que hace bien un chatbot:
- Responde al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Recoge los datos básicos del lead: nombre, email, teléfono, tipo de inmueble, presupuesto y zona
- Cualifica el lead antes de que lo toque un agente (comprador vs. vendedor, urgencia, capacidad financiera)
- Responde las preguntas frecuentes más repetidas: horarios, zonas de trabajo, proceso de compraventa
- Agenda llamadas o visitas directamente en el calendario del agente
Lo que no hace ni debe hacer un chatbot:
- Cerrar operaciones: negociar precio, firmar arras o explicar cláusulas de un contrato requiere un humano
- Sustituir al agente en visitas o en conversaciones donde el cliente ya está cualificado
- Resolver consultas jurídicas o financieras complejas
- Gestionar la relación a largo plazo con el cliente
Un chatbot bien configurado captura y cualifica. La operación la cierra el agente.
Tipos de chatbot para inmobiliarias
Por canal
Web: se instala en tu página como un widget flotante. El cliente lo activa cuando quiere o aparece de forma proactiva tras unos segundos. Es el canal con mayor volumen para agencias con tráfico orgánico o de pago.
WhatsApp Business: el cliente ya tiene la app, no hay fricción de instalación. Ideal para agencias que usan WhatsApp como canal principal de comunicación. Requiere una cuenta de WhatsApp Business API (no la app gratuita) y suele implicar un coste por conversación según el modelo de Meta.
Instagram DM: útil si generas leads desde Instagram. La automatización de DMs puede responder solicitudes de información y derivar al agente. El alcance es menor que WhatsApp pero funciona bien para agencias con presencia activa en redes.
Por tecnología
Basado en reglas: sigue un árbol de decisiones predefinido. Si el cliente escribe "quiero comprar", el bot responde con las opciones A, B o C. Es predecible, fácil de configurar y suficiente para el 80% de los casos de uso en inmobiliaria. Las herramientas de esta guía funcionan principalmente así.
IA generativa: el bot entiende lenguaje natural y responde de forma conversacional, sin menús fijos. Puede gestionar preguntas imprevistas y mantener una conversación más fluida. Requiere más configuración y tiene coste variable por conversación (API de OpenAI o similar). Recomendable cuando el volumen de leads justifica la inversión.
Las 4 mejores herramientas de chatbot para inmobiliarias
Tidio
Precio: plan gratuito hasta 50 conversaciones/mes; plan de pago desde 29 €/mes con conversaciones ilimitadas.
Canal: web y email.
Setup: 15-20 minutos. Plugin directo para WordPress, Wix, Shopify y Squarespace. Sin código.
Ideal para: agencias con web propia que quieren instalar algo hoy mismo sin tocar código. El editor de flujos es visual y el plan gratuito es suficiente para empezar y validar.
Nota: la versión gratuita muestra la marca de Tidio en el widget. Para eliminarla, plan de pago.
ManyChat
Precio: plan gratuito hasta 1.000 contactos; plan Pro desde 15 $/mes (~14 €) con contactos ilimitados.
Canal: Instagram DM, Facebook Messenger y WhatsApp Business (este último en Beta, requiere cuenta API).
Setup: 30-45 minutos para el primer flujo. Muy visual, pero la curva de aprendizaje en WhatsApp es mayor por los requisitos de Meta.
Ideal para: agencias que generan leads principalmente desde redes sociales (Instagram, Facebook) y quieren automatizar la primera respuesta sin salir de esos canales.
Nota: WhatsApp en ManyChat requiere aprobación de Meta para usar plantillas de mensaje. El proceso tarda entre 24 y 72 horas.
Landbot
Precio: plan gratuito muy limitado (100 chats/mes); plan Starter desde 40 €/mes; plan Pro desde 100 €/mes.
Canal: web (widget o página completa) y WhatsApp Business API.
Setup: 30-60 minutos para flujos básicos. Interfaz drag-and-drop muy cuidada. Integración nativa con HubSpot, Slack, Google Sheets y Zapier.
Ideal para: agencias que quieren un chatbot con apariencia premium, con lógica condicional avanzada (mostrar pisos según presupuesto indicado, por ejemplo) o que ya usan HubSpot como CRM.
Nota: es la opción más cara de las tres, pero también la más completa en términos de personalización del flujo.
Opción con IA generativa: ChatGPT API + Voiceflow
Precio: coste de API variable (típicamente 5-20 €/mes para el volumen de una agencia mediana) + plan de Voiceflow desde 0 € (gratuito con límites) o 50 $/mes para el plan Pro.
Canal: web, WhatsApp, Telegram. Depende del canal al que conectes la integración.
Setup: 2-4 horas. Requiere configurar el agente en Voiceflow, conectar la API de OpenAI y definir el prompt del asistente. No necesita código, pero sí criterio para escribir el prompt correctamente.
Ideal para: agencias con volumen alto de leads y preguntas variadas, donde un menú de botones fijos se queda corto. El bot entiende "busco algo en el Eixample, máximo 350 mil, necesito garaje" y puede responder de forma conversacional.
Nota: es la opción con mayor potencial pero también la que requiere más tiempo de configuración inicial y revisión periódica del comportamiento del bot.
Cómo configurar tu primer chatbot en 30 minutos
La herramienta más accesible para empezar es Tidio. Estos son los pasos exactos:
Paso 1 — Crear la cuenta (5 minutos)
Entra en tidio.com y regístrate con tu email de empresa. Elige el plan gratuito para empezar. No necesitas tarjeta de crédito.
Paso 2 — Instalar el widget en tu web (5 minutos)
Tidio te da un fragmento de código JavaScript. Si tu web está en WordPress, instala el plugin oficial de Tidio desde el repositorio de plugins — no necesitas tocar código. Si usas Wix o Squarespace, hay integraciones directas desde el panel de cada plataforma.
Paso 3 — Crear el flujo de bienvenida (10 minutos)
En el panel de Tidio, ve a Automations → Create automation. Elige la plantilla "Greet visitors" o crea el flujo desde cero:
- Trigger: visitante lleva más de 10 segundos en la web
- Mensaje 1: "Hola, soy el asistente de [Nombre de tu agencia]. ¿Buscas piso para comprar o tienes una propiedad para vender?"
- Botones: "Quiero comprar" / "Quiero vender"
- Rama "Comprar": preguntar zona, presupuesto y si tienen hipoteca aprobada
- Rama "Vender": preguntar tipo de propiedad y cuándo necesitan vender
- Final del flujo: pedir email y teléfono antes de cerrar
Paso 4 — Activar notificaciones (5 minutos)
Descarga la app móvil de Tidio y activa las notificaciones push. Así recibirás los datos del lead en el momento en que el chatbot los recoja, aunque estés fuera de la oficina.
Paso 5 — Probar el flujo (5 minutos)
Abre tu web en una ventana de incógnito y pasa por todo el flujo como si fueras un cliente. Comprueba que los datos llegan a tu panel de Tidio y que la notificación push funciona en el móvil.
Con esto tienes un chatbot funcional capturando leads en menos de media hora.
Preguntas frecuentes sobre chatbots inmobiliarios
¿Un chatbot puede gestionar leads de Idealista o Fotocasa?
No directamente desde los portales —no permiten instalar widgets externos. Pero sí puedes derivar el tráfico de los portales a tu web con el chatbot activo, o usar el email de respuesta automática que envían los portales para disparar una automatización en tu CRM. Lo explicamos en detalle en la guía de automatización para inmobiliarias.
¿Necesito WhatsApp Business API para usar chatbots en WhatsApp?
Sí. La app de WhatsApp Business gratuita no permite automatizaciones de bots ni mensajes programados más allá de los mensajes de bienvenida y ausencia básicos. Para automatizaciones reales necesitas la API, que requiere una cuenta verificada de Meta y, normalmente, un proveedor intermediario (ManyChat, Landbot, Respond.io).
¿Cuántos leads cualifica realmente un chatbot?
Depende del volumen de tráfico y la calidad del flujo. En agencias con 300-500 visitas web al mes, un chatbot bien configurado suele interactuar con el 8-15% de los visitantes y cualifica entre el 30 y 50% de esas conversaciones. No todos los que arrancan el chat lo terminan.
¿Qué preguntas debe hacer el chatbot para cualificar un lead inmobiliario?
Las mínimas que necesitas para decidir si merece una llamada inmediata: tipo de operación (compra/venta/alquiler), zona de interés, presupuesto o rango de precio, y si tiene financiación aprobada. Con esos cuatro datos puedes priorizar. Evita flujos demasiado largos —cada pregunta adicional aumenta la tasa de abandono.
¿Un chatbot con IA generativa comete errores que pueden dañar la imagen de la agencia?
Puede pasar si el bot no está bien acotado. El riesgo más común es que invente propiedades que no existen o dé precios incorrectos. Para evitarlo: define claramente en el prompt que el bot no debe proporcionar precios ni referencias concretas de inmuebles, sino derivar siempre al agente para esa información. Un bot de IA sin instrucciones claras es peor que uno de reglas bien configurado.
Siguiente paso
Si recibes la mayoría de tus leads por WhatsApp, el chatbot web es solo una parte del sistema. Aquí tienes los artículos complementarios:
- WhatsApp Business para inmobiliarias: guía completa — cómo configurar el perfil, los mensajes automáticos y las etiquetas para gestionar leads sin perder ninguno
- Chatbot con IA en la web de tu inmobiliaria — cómo ir un paso más allá del menú de botones con un asistente que entiende lenguaje natural
- Automatización para inmobiliarias: por dónde empezar — visión general de los flujos que más tiempo ahorran en una agencia
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