El 90% de la comunicación entre agentes inmobiliarios y clientes en España ocurre por WhatsApp. La versión gratuita de WhatsApp Business añade herramientas de productividad que una cuenta personal no tiene: catálogo de propiedades, respuestas rápidas, etiquetas y mensajes automáticos. Esta guía explica cómo usarlas.
WhatsApp vs WhatsApp Business: ¿qué añade la versión Business?
La app de WhatsApp Business es gratuita y funciona igual que WhatsApp personal, con estas adiciones:
| Función | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Perfil de empresa (nombre, dirección, web) | ❌ | ✅ |
| Horario de atención visible | ❌ | ✅ |
| Catálogo de productos/propiedades | ❌ | ✅ |
| Respuestas rápidas guardadas | ❌ | ✅ |
| Mensajes de bienvenida automáticos | ❌ | ✅ |
| Mensaje de ausencia automático | ❌ | ✅ |
| Etiquetas para organizar chats | ❌ | ✅ |
| Estadísticas de mensajes | ❌ | ✅ |
La diferencia entre WhatsApp Business gratuita y la API de WhatsApp Business (de pago, para empresas grandes) es que la versión gratuita la maneja una sola persona desde un móvil, mientras que la API permite múltiples agentes y automatizaciones avanzadas.
Paso 1: Configurar el perfil de empresa
Descarga WhatsApp Business desde App Store o Google Play. Registra el número de teléfono de la agencia (no el personal).
Qué completar en el perfil:
- Nombre de la empresa: nombre real de la agencia
- Categoría: Inmobiliaria
- Descripción: breve texto con qué ofreces y dónde. Ej: "Agencia inmobiliaria en Alicante. Compraventa y alquiler en Costa Blanca. Atendemos en español e inglés."
- Dirección: dirección de la oficina
- Horario: martes a viernes 9h-14h y 16h-19h, sábados 10h-13h (ajusta al real)
- Web: URL de tu web
Un perfil completo transmite profesionalidad antes de que el cliente lea ningún mensaje.
Paso 2: Catálogo de propiedades
El catálogo de WhatsApp Business permite subir hasta 500 productos. Para inmobiliarias, cada "producto" es una propiedad.
Cómo añadir una propiedad al catálogo:
- Ve a Configuración → Herramientas de empresa → Catálogo
- Toca el + para añadir item
- Añade:
- Foto de la propiedad (la mejor foto del anuncio)
- Nombre: ej. "Piso 3 hab. Ruzafa 245.000€"
- Precio: precio de venta o alquiler
- Descripción: 2-3 líneas con los datos clave
- Enlace: URL del anuncio en Idealista o en tu web
Cómo usarlo: cuando un lead te pregunta "¿qué pisos tenéis en [zona]?", puedes compartir directamente productos del catálogo en el chat. El cliente puede ver la foto, el precio y el enlace sin salir de WhatsApp.
El catálogo reduce el tiempo de respuesta a leads: en vez de escribir características una a una, compartes la ficha completa en un tap.
Paso 3: Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son textos predefinidos que puedes enviar escribiendo "/" seguido de un atajo.
Respuestas rápidas recomendadas para inmobiliarias:
/hola — mensaje de primer contacto:
Hola 👋 Gracias por contactar con [nombre agencia]. Soy [nombre]. ¿Estás buscando piso para comprar o para alquilar? ¿Tienes alguna zona en mente?
/visita — confirmar visita:
Perfecto, te confirmamos visita el [día] a las [hora] en [dirección]. Te mandamos ubicación por aquí. Si necesitas cambiar el horario, avísanos con antelación. ¡Hasta pronto!
/documentos — lista de documentos para alquiler:
Para formalizar el alquiler necesitamos:
• DNI/NIE de todos los ocupantes
• Últimas 3 nóminas o declaración de renta
• Contrato de trabajo o última declaración de autónomos
• Extracto bancario de los últimos 3 meses
¿Tienes alguna duda sobre la documentación?
/precio — cuando preguntan si hay margen de negociación:
El precio está fijado en [precio]. Si después de ver la propiedad quieres hacer una oferta, podemos trasladarla al propietario. ¿Cuándo te vendría bien visitarla?
/nodisponible — cuando una propiedad ya está vendida/alquilada:
Esa propiedad acaba de ser [vendida/alquilada]. Tenemos otras opciones parecidas en la misma zona. ¿Te cuento qué tenemos disponible?
Paso 4: Mensajes automáticos
Mensaje de bienvenida
Se envía cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin actividad.
Ejemplo:
Hola, gracias por escribir a [nombre agencia]. Estamos revisando tu mensaje y te respondemos en breve. Si tienes urgencia, llámanos al [número].
Horario de atención: lunes a viernes 9h-19h, sábados 10h-14h.
Mensaje de ausencia
Se envía fuera del horario de atención.
Ejemplo:
Hola 👋 En este momento estamos fuera de horario. Te respondemos el próximo día hábil.
📅 Horario: lunes-viernes 9h-19h, sábados 10h-14h
📞 Urgencias: [número]
🌐 Ver propiedades disponibles: [URL de tu web]
Paso 5: Etiquetas para organizar leads
Las etiquetas permiten categorizar los chats con colores. Para inmobiliarias:
| Etiqueta | Color | Uso |
|---|---|---|
| Nuevo lead | Azul | Primer contacto, sin calificar |
| Lead caliente | Rojo | Ha pedido visita o está en negociación |
| Visita agendada | Naranja | Visita confirmada pendiente |
| Esperando documentos | Amarillo | Interesado, pendiente de papeles |
| Contrato en curso | Verde | Operación en marcha |
| Cerrado | Gris | Operación finalizada |
Con las etiquetas puedes ver de un vistazo en qué punto está cada lead y filtrar chats por etiqueta.
Paso 6: Listas de difusión
Las listas de difusión envían el mismo mensaje a múltiples contactos como si fuera un mensaje individual — cada receptor lo recibe como un mensaje privado, no en un grupo.
Cuándo usarlas:
- Nuevo piso en exclusiva: envía a todos los leads con criterio similar
- Bajada de precio: avisa a los contactos que ya habían visitado la propiedad
- Newsletter mensual de mercado: resumen de propiedades disponibles y tendencias de precios
Limitación importante: solo pueden recibir el mensaje los contactos que tienen tu número guardado en su agenda. Si el lead no te ha guardado, el mensaje no llega.
Solución: en el primer mensaje pídele que guarde tu número: "Guarda este número para poder enviarte novedades de propiedades directamente."
WhatsApp Business API: cuándo tiene sentido
La versión gratuita tiene un límite práctico: un solo dispositivo y una sola persona gestionando los chats. Cuando la agencia crece o el volumen de mensajes es alto, la API de WhatsApp Business permite:
- Múltiples agentes respondiendo desde una sola línea
- Chatbots que responden preguntas frecuentes automáticamente
- Integración con CRM — los chats de WhatsApp van directamente a Witei, Inmovilla o el CRM que uses
- Automatizaciones avanzadas — seguimiento de leads por WhatsApp + email coordinado
Herramientas como Tidio permiten centralizar WhatsApp, web chat y email en una sola bandeja de entrada, lo que es especialmente útil para agencias con más de un agente o con mucho volumen de leads.
Errores frecuentes
- Usar el número personal para la agencia: separa siempre el número profesional del personal.
- No activar el mensaje de bienvenida: el lead que escribe a las 22h tiene expectativas de respuesta rápida — el mensaje automático gestiona esa expectativa.
- No organizar con etiquetas: sin etiquetas, cuando tienes 50+ chats activos pierdes el control.
- Responder días después: el lead inmobiliario tiene temperatura alta las primeras horas. Después de 48h sin respuesta, probablemente ya contactó con otra agencia.
- Enviar pisos sin preguntar el perfil primero: enviar propiedades antes de entender qué busca el cliente es ruido, no valor.
Checklist de WhatsApp Business para inmobiliarias
- App Business instalada con número de la agencia
- Perfil completo: nombre, descripción, horario, web
- Al menos 5 respuestas rápidas configuradas
- Mensaje de bienvenida activado
- Mensaje de ausencia activado con horario real
- Catálogo con propiedades destacadas
- Sistema de etiquetas definido y en uso
- Lista de difusión creada para leads cualificados
Última revisión: julio 2026. InmoRobot no tiene relación comercial con WhatsApp ni Meta.